空調的普及，隨之而來的就是空調維修行業的興盛，但北京消保委日前發布的一份報告顯示，空調維修中“小病大修”的問題嚴重，諸如“空調不冷是缺氟”的說法忽悠了不少消費者。

　　例如北京市民汪霸旦先生最近發現家中使用三年的空調制冷效果沒有之前好，在網上搜索幾家空調維修公司，電話詢問后都被告知可能是制冷劑缺損，即空調該加氟了。汪先生說：“我之前查詢了一下，說空調并不容易缺氟，有的朋友說加了反而沒之前制冷好，所以覺得這個說法不是非常靠譜，可能還要等維修師傅上門看了之后，再溝通一下具體問題。”

　　汪先生很可能正在遭遇一個空調維修的套路。根據此前北京市消費者權益保護委員會公布的《2018空調維修體察報告》，在其進行的11次暗訪式體察中，空調維修中“謊稱機器缺少制冷劑”，虛假“加液”收取消費者高昂維修費用的情況較為常見。

　　上海市消保委副秘書長唐健勝說：“空調小病大修的手法不同，比較常見的是空調冷凍液沒了需要加，或者電容或電阻壞了需要更換。”

　　消費者在空調維修中容易陷入消費陷阱，一定程度上與其對空調及其運行情況存在認識誤區有關。事實上，空調制冷劑——氟利昂，一般以高壓氣體的狀態存在于空調設備的密閉管道內，在運行工作狀態下，它在系統內通過氣態與液態轉換，循環實現制冷或者制熱模式，正常情況下不會發生損耗。

　　上海市消保委家電辦專家任超英說，對比家中的冰箱，就能明白氟利昂并不是空調維修“必加”選項。有的消費者在維修工人去的時候，會主動講多少年沒有加制冷劑。消費者認為制冷劑像汽車燒油一樣地消耗掉了，而實際上不存在制冷劑消耗的問題。

　　有業內人士也表示，新安裝的空調可能會因為安裝不當導致制冷劑泄露，但多發于使用半年至一年的新安裝空調機上;正常使用一年后，五年內出現缺氟的可能性都不大。

　　在使用較長時間后，如果空調出現管道泄漏、接頭松動等問題，確實會導致制冷劑泄漏，但維修重點也應是先找泄漏點。這意味著，沒有檢查或者維修過程的“加氟”，不可信。

　　任超英說：“封閉系統連接處泄漏或者某個管路磨破泄漏，不管用不用空調，它都在泄漏。如果有泄漏點，必須要找到并消除，再去補充制冷劑，它是在封閉系統里一直保存的。”

　　業內人士提供了一些小竅門：空調室外機有兩根管道，如果其中的細管閥門出現結霜，可能意味著空調缺少制冷劑，而這只是空調制冷效果不好的原因之一。相比之下，空調散熱不好、有遮擋或者空調外機灰塵太多等，恐怕更容易造成空調不制冷。

　　不過，消費者畢竟不是專家，不可能對于空調故障一一詳細了解，即便認清了制冷劑的套路，還可能遭遇其他的小病大修。如何規范良莠不齊的家電維修市場，才是根源所在。

　　唐健勝說，雖然很多人都知道空調維修領域貓膩多，但真正會投訴的消費者并不多，原因在于供需雙方的信息不對稱。唐健勝說：“空調維修作為一種服務，即便懷疑他小病大修，消費者也很難去檢測或進行過程的回溯，所以這方面的投訴總體不高，但消費者的不滿意度很高。”

　　值得關注的是，在北京消保委暗訪體察中，不少存在問題的維修企業都掛著正規經營資質，一些企業在大的電商平臺上搜索排名非常靠前，這無疑更增加了消費者辨偽防騙的難度。有專家提出，在出臺科學、透明的價格體系和維修標準的基礎上，應確保維修行業的“散兵游勇”加強誠信自律;另一方面，電商平臺應對維修商戶的資質加強審查。

　　唐健勝認為，大平臺通過大數據篩選，足以分辨維修企業的資質水平。無論互聯網平臺還是行業組織都有很多方法可以把誠信落到實處，比如查看這家企業前三年維修空調的收費。因為空調漏液的情況是小概率事件，如果通過大數據發現，對每一戶的維修都加了制冷劑，這個企業的誠信如何，自然可以分辨。同理，維修行業也完全可以依據掌握的數據，對維修商的誠信度作出科學的評判。

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